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      遍地都是的酒店機器人,已經“退燒”了
      發布時間: 10/12/2023 11:23:02 AM 被閱覽數: 1368 次 作者:  來源: 定焦One 企鵝號

             十一假期,阿寧在酒店點了一份外賣,外賣員稱已經放到酒店大堂,一會送上來。
             幾分鐘后,客房的電話響起,里面傳來AI提示開門的聲音。阿寧打開房門,一臺機器人站在門口,顯示屏顯示點擊按鈕取貨,她取出外賣后,機器人便離開了。而她在辦理入住時,也看到有機器人正在酒店大堂拖地。
      送物機器人
             她好奇,非一線城市的酒店都已經用上了機器人?機器人成了酒店的標配?
             2021年前后,資本燒熱了這個風口。數十家服務機器人企業均獲得了最新一輪的融資,酒店機器人頭部企業云跡科技還在2022年完成上市輔導備案,沖刺科創板。
             也正是在2021年,拿到大額融資的企業開始鋪貨,疫情期間催生出的“非接觸式送貨”的習慣,也使得酒店成為商用服務機器人的主要應用場景之一。
             但很快,到去年下半年,多家商用服務機器人企業傳出裁員和虧損的消息。發展到今年,這一賽道的融資消息更少,這被外界視為行業降溫的標志。
             有從業者這樣分析商用服務機器人行業在2022年遇冷的原因之一:此前,一眾創業公司受到資本追捧,不少企業都選擇了盲目擴張,打起了價格戰,增加了商業風險。而酒店方在實際使用機器人后,一系列不足之處也隨之浮現。
             商用服務機器人在酒店領域經歷了起起伏伏,隨著行業進入平淡期,企業面臨的不僅僅是控制成本、尋求盈利的挑戰,更需要思考如何為酒店提供真正的價值。隨著酒店和餐飲的火爆,這個賽道會迎來反彈嗎?
             酒店機器人四大門派:火于2021,冷于2022
             如今打開本地生活和酒旅APP,大多酒店餐館都標注有機器人服務。常用的機器人類型大體可分為迎賓引導機器人、送物送餐機器人、清潔機器人等。
             那么,都是哪些公司在做酒店服務機器人?伴隨著機器人應用走向成熟,賽道內的玩家越來越多,「定焦」將其分為四派。
      定焦制圖
             第一派是酒管集團和地產集團投資的企業,如優地科技、遠鯨科技、湯恩智能。這些企業背后是如家、華住、東呈酒店集團,以及碧桂園等地產集團。其中遠鯨科技母公司的創始人和執行董事,也分別都有酒旅行業高管的背景。
             酒管公司為自己加上科技的光環,機器人公司獲得現成的客戶,這兩方的合作在機器人上實現了共贏。
             第二派是OTA平臺和本地生活平臺投資的企業,如云跡科技、擎朗智能、普渡科技和高仙自動化等。這些企業背后站著攜程、美團、餓了么等平臺玩家,為其提供供應鏈資源、上下游應用場景,這些機器人也提供室外的配送服務。
             第三派玩家,則是拿到了科大訊飛、騰訊、獵豹移動等互聯網公司的投資。和上述兩派有一定重合。如今都在開發大模型的大廠們,不僅能為其提供軟硬件結合的解決方案,還能指導互聯網的打法。
             第四派則是靠“資源+技術”起家的創業企業,比如穿山甲最早從液壓設備起家,而后向服務機器人轉型,優勢在于工業制造和穩定量產的能力。再比如麥巖智能,是由融創前高管、北航人工智能及機器人領域專家共同創立。
             上述四大門派的主攻方向是配送機器人和清潔機器人,價格范圍在2萬至8萬之間。其中,配送機器人因為大多是在封閉的室內活動,技術難度相對較低,而清潔機器人對清潔的“貼邊”處理要求嚴格,且產品需要適應酒店底面布局的改變和地面材質的更換,技術難度更高。相比之下,配送機器人的銷量大于清潔機器人,但價格低于清潔機器人。
             今年7月,IT市場研究和咨詢公司IDC發布的《商用服務機器人中國市場份額,2022》報告顯示,擎朗智能和高仙自動化兩家合計占據了約50%的商用服務機器人整體市場份額。
             這些企業大多成立于2016年-2019年之間,原因包括政策的推動和技術的成熟。
             2015年,政府宣布全面實施二孩政策,這一政策反映了中國人口結構的變化,讓服務機器人行業看到了前景。云啟資本董事總經理陳昱補充稱,我國人口老齡化進程加快,適齡勞動力供給減少,需要機器人來填補減少的勞動力。在人口結構變化的驅動下,憑借“便宜好用市場大”的投資邏輯,云啟資本在2016年10月下注了擎朗智能。
             同時,商用服務機器人主要運用的SLAM(即時定位和地圖構建)技術、多模態人機交互、傳感器、智能芯片、底盤技術等,從2016年左右起步,在近幾年日益成熟。這些企業的主要成本之一便是技術投入,根據自研技術和軟件及外采技術的不同,各家的成本也有所不同。
             2021年,行業迎來上升期。從融資情況來看,幾乎所有主流企業都拿到了3輪以上融資,并在2021年拿下數十億元融資,部分企業融資到D輪,在資本的加持下,行業逐漸邁向成熟期。
             賽道的火熱帶來了熱錢,也催生了泡沫,僅過了一年,這些企業幾乎都停止了融資。2022年2月,云跡科技宣布完成科創板上市輔導備案,但在下半年傳出了裁員消息。同時期傳出裁員消息的還有普渡、擎朗、高仙等行業頭部公司。
             去年以來,賽道歸于平靜,“求穩”成了各機器人廠商2023年的關鍵詞。
             酒店機器人,到底能不能省錢?
             過去三年,酒店服務機器人逐漸標配化,一部分原因是疫情期間無接觸配送的興起,另一部分原因是酒店人工成本逐年上升,部分工種如保潔,面臨著招工難、流動性大的難題。
             而酒店機器人行業逐漸遇冷,本質問題還是機器人沒有達到酒店降本增效的預期。
             很多銷售在推銷自家機器人時,通常會提到,機器人整機購買成本低于雇人成本,可以為酒店減少人力成本,而且機器可以工作3-5年,兩年多即可回本。
             但結合酒店從業者的說法來看,實際情況沒有那么樂觀。一來,酒店保潔員更重要的工作是更換布草和房間打掃,機器人替代不了;二來,機器人在清潔酒店的大堂或走廊地面時,很難進行應急清理和邊角清潔,還是需要人力。
             在負責酒店機器人采購的徐遠看來,酒店沒有專門的配送員和單一區域的清潔員,機器人替代的只是部分重復性、機械性的工作,減輕員工工作量,讓員工有時間專注于其他工作,至于有了機器人是不是就能不招人或者少招人,每個酒店的考慮也不同,決策和補救成本也很高。
             “酒店服務機器人的優勢是,在同樣的成本下,機器人干的活更趨于標準化和穩定化!丙湈r智能創始人兼CEO李宇浩稱,比如酒店大堂一天要清潔7到8遍,人會偷懶、有情緒,但是機器人不會,且機器人除了充電的時間外,已經能全天24小時工作。
             目前的酒店服務機器人可以提高人效,為酒店帶來一定便利,但機器人只能助人,不能替人,更遠未到“取代真人”的地步。機器人更多是一種補充勞動力,和人力是錦上添花的人機協作關系,這已經成為行業共識。
             在ROI不理想的情況下,酒店使用服務機器人,更多是出于差異化服務的需求。有了服務機器人,能提高整個酒店的科技感、品質感及獨特性,同時也給住店客人增加了一點新鮮感,擁有機器人送貨上門和自動清潔的體驗。
             阿寧觀察到,每次送完餐,機器人都會主動詢問是否需要合影。而在社交平臺上,不少用戶會發帖稱,自己入住酒店有機器人服務,這會側面達到為酒店宣傳的效果。
             不過,不少酒店在采購機器人、試水了一段時間后,發現了不少bug。一位酒店管理人員發現,一些機器人的功能過于單一,主要用于單向送貨和清潔服務;日常維護和發生技術故障的維護成本高;機器人的系統集成性弱,難以融入酒店的信息化閉環。
             另外,不可忽略的是,酒店部署機器人不只是采購機器那么簡單,背后需要付出一定成本。比如WIFI信號的全覆蓋,坡度或臺階路線的改造,以及電梯梯控、客房內部智能終端系統適配等。酒店大堂的玻璃轉門和玻璃墻,大多數機器人基本無法識別,容易對激光雷達容易產生干擾。
             用戶也有類似吐槽,一天晚上,阿寧點了一份外賣,但當外賣員告知餐食送至前臺后,過了40分鐘依舊沒有等到機器人,前臺告知她前方排隊多人,機器人運力不足,最后飯到她手上時已經涼了。
             多位創業者也稱,機器人行業確實是買方市場,其中有一個原因是,酒店方永遠可以選擇用人力。但李宇浩認為,酒店方對優質的機器人產品是有需求的,只是行業還沒有做得足夠好。
             行業降溫,都怪價格戰?
             2022年行業降溫,一個重要原因是,為了增加酒店方采購機器人的意愿,以及增加市場占有率,部分企業開始打價格戰。
             有從業者表示,有同行不僅和競爭對手打價格戰,甚至自己跟自己打價格戰——不同渠道之間打價格戰,“這簡直匪夷所思”。
             徐遠告訴「定焦」, 酒店采購配送機器人,一種是按房量計算,一種是按房間布局的復雜性來算。一般來說,一個機器人服務50個房間,一個樓部署一個機器人。他接觸到的機器人品牌,以前定價是七八萬一臺,現在基本降到2萬左右,采購一次能用3至5年。價格降幅如此之大,原因可能是廠家將功能簡化,或是虧本搶占市場。
             2022年,智能服務機器人公司獵戶星空公開列舉了一些行業“怪象”,如融到巨量資金后,擴張銷售隊伍、打價格戰、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額,關鍵時刻靠代理商沖業績,預付款20%甚至10%就發貨。
             就在行業卷向價格戰的時候,玩家的利潤越來越薄,一些新興廠商開始在行業已有產品的基礎上,代工生產一個簡略版本,加劇了市場的混亂。
             陳昱稱,過于低端的產品沒有競爭力和生命力,產品交付的越多,問題越多,口碑越來越差。而頭部企業的競爭優勢在于規模優勢,可以去壓供應鏈控制成本,惡性價格戰只會擾亂市場。
             打價格戰的原因可能跟過去有些投資方不在乎虧損有關,但現在的資本市場同樣看重盈利。
             李宇浩以自身為例指出,在產品和技術成熟度不夠的時候,企業可以進行戰略上的虧損,但隨著產品的量產和技術的成熟,就必須要想辦法降低成本,獲得合理的毛利,以及向客戶提供性價比更高的方案。
             根據億歐智庫的數據顯示,2021年終端配送機器人年出貨量在萬臺級別,預計未來五年出貨量年復合增長率為34.8%。而商用機器人2021年出貨量為上千臺,未來五年出貨量年復合增長率為50%。
             這意味著,酒店機器人的滲透率和出貨量仍有較大的增量和前景。
             各家拼的是成熟、穩定的產品,行業需要的是具備量產能力和全鏈條供應鏈資源的玩家。
      另外,酒店機器人還可以通過增加功能提供更大的價值,比如增加安全巡邏、消防檢查等功能,或開發出出餐、做咖啡、智能布草的協助功能等。
             “這條路線就是特斯拉的路線,客戶買了一個硬件,未來可以通過很少的邊際成本就得到更多的功能!袄钣詈品Q。
             酒店機器人,下一步怎么走?
             看似是大勢所趨的背后,酒店機器人的生意并不好做。
             一個尷尬的事實是,商用機器人全行業幾乎都未實現全面盈利。這個行業經歷了2021年的融資熱潮之后,用虧損換取野蠻擴張,緊接著2022年就經歷“募資難”和“裁員潮”。
             陳昱稱,好在各家意識到價格競爭和無效率的增長,其實是惡性循環,在未來的兩到三年里,提高人效、打正利潤、擴大銷售規模,才是首要任務!拔磥砣哪昀,頭部企業有上市機會!
             這或許也意味著,商用服務機器人行業的技術競賽、設計競賽和融資競賽已經過去,競爭點已經轉為產品量產、成本控制,以及對產品使用場景的理解度。
             盈利難之外,商用服務機器人行業本身的壁壘也不夠高。
             研究過這個賽道的英諾天使創始合伙人王晟稱,這個行業早期具有一定技術門檻,項目可以講零售終端的故事,即供應鏈的故事——機器人入駐到酒店,一旦起量,每一個機器人都變成一個小型便利店,依靠供應鏈的優勢和選品的能力,賺取服務費而非單一的銷售費用。
             但這個故事想要成立,需要足夠的滲透率和市場占有率。在酒店機器人的使用率有限,客人沒有養成在酒店購物的習慣,以及服務型機器人技術鏈條夠長卻不夠智能的情況下,這個行業的壁壘不是很高,變成了一門依賴渠道的生意。

             定焦(dingjiaoone)原創      作者 | 布魯斯      編輯 | 向園
             *題圖來源于視覺中國。應受訪者要求,文中阿寧、徐遠為化名。



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